Что можно передать агенту
Типовые ответы, поиск в базе знаний, первичный сбор данных и повторяющиеся операции с заданными правилами.
Что остается сотруднику
Нестандартные решения, переговоры, ответственность, спорные случаи и задачи без надежных данных.
Как сравнивать экономику
Сравните фактическую ручную нагрузку, стоимость обработки, стоимость агента и качество на пилоте. Высвобожденное время не равно автоматическому сокращению расходов.
Практичный старт
Сначала ограничьте один процесс и измерьте результат, не связывая пилот с обещанием сократить штат.