Что можно адаптировать
- логику работы ИИ-ассистента и обработки запросов
- корпоративную базу знаний и разрешенные источники
- роли, права доступа и допустимые действия
- интеграции с CRM, ERP, сайтом и внутренними системами
- правила отказа, контроля и эскалации человеку
Как начинается проект
Процесс разработки начинается с обследования одной задачи: команда разбирает источники данных, типовые и исключительные сценарии, ограничения и ожидаемый результат. После технической оценки формируются архитектура решения, состав пилота, этапы работ и критерии приемки.
Контроль результата
До рабочего запуска ИИ-решение проверяется на согласованных сценариях: оцениваются качество ответов и действий, ограничения доступа, журналирование и случаи обязательного отказа или передачи задачи сотруднику. Развитие собственного агента продолжается по результатам пилота и фактическим метрикам.