Что можно автоматизировать
- Классификацию входящих претензий.
- Сбор связанных писем, договоров и приложений.
- Поиск сроков и условий в разрешенных документах.
- Подготовку хронологии и черновика ответа.
- Контроль статуса и срока обработки.
Контроль качества
Для агента задаются допустимые источники, шаблоны и маршруты эскалации. Если данных недостаточно или условия неоднозначны, агент не формирует окончательный вывод и передает случай ответственному специалисту.
Интеграции
Решение можно подключить к CRM, корпоративной почте, системе электронного документооборота и базе договоров после технической оценки доступов.
Частые вопросы
Может ли агент сам отправлять ответ клиенту?+
Такой сценарий возможен только для согласованных типов обращений. Юридически значимые ответы должны проходить проверку уполномоченного сотрудника.
Работает ли агент со сканами?+
Да, если качество сканов позволяет распознать текст и компания согласовала обработку этих документов.