Возможности агента
- Прием обращений с сайта и из мессенджеров.
- Уточнение обязательных параметров заявки.
- Ответы по утвержденной базе знаний.
- Определение направления и приоритета обращения.
- Создание или обновление карточки в CRM.
Правила эскалации
Если клиент задает нестандартный вопрос, запрашивает специальные условия или агенту не хватает данных, обращение передается сотруднику без выдуманного ответа.
Интеграции
Агент может работать с формами сайта, CRM, телефонией, почтой и мессенджерами через согласованные интерфейсы.
Частые вопросы
Можно ли задать собственные критерии квалификации?+
Да. Обязательные вопросы, сегменты, приоритеты и маршрут передачи задаются компанией.
Агент может назначить встречу?+
Да, если календарь предоставляет подходящий интерфейс и правила выбора времени согласованы заранее.