Какие источники подходят
- FAQ и типовые ответы
- инструкции и регламенты
- внутренние документы и база знаний
- содержимое сайта
- данные CRM или ERP при наличии интеграции и разрешений
Как снижается риск ошибок
Ответы тестируются на контрольных вопросах. Если в базе нет надежной информации, агент должен отказаться от предположения и передать вопрос человеку.
RAG — не то же самое, что обучение модели
При RAG меняется способ поиска контекста для ответа. Отдельное дообучение модели — другая задача и не должно обещаться, если фактически не выполняется.
Частые вопросы
Нужно ли переносить все документы?+
Нет. На пилоте можно использовать ограниченный набор актуальных и согласованных источников.
Что делать с противоречиями в документах?+
До запуска нужно определить приоритет источников и правила ответа при расхождениях.