Когда достаточно чат-бота
Выбирайте сценарного чат-бота для бизнеса, если набор действий небольшой, вопросы предсказуемы, а пользователь может пройти по фиксированному меню. Такой бот подходит для простого чата на сайте, сбора контактов и ответов по заранее подготовленным веткам.
Когда нужен ИИ-агент
ИИ-агент полезен при разных формулировках запросов, поиске в документах, работе с контекстом и подключении к CRM или ERP. Каналом может быть сайт, Telegram, MAX или другой мессенджер, если его API и правила доступа позволяют реализовать согласованный сценарий.
Контроль и ограничения
До внедрения ИИ-бота задаются разрешенные источники, права, правила отказа, логирование и эскалация сотруднику. Агент не должен отвечать без надежной основы, а подключение каждого сайта или мессенджера отдельно проверяется технически.
Критерий выбора
Выбирать нужно по процессу и каналу: если задачу надежно решает простая логика, сложный агент не нужен. Если необходимы свободный диалог, база знаний, действия в системах и передача контекста сотруднику, оправдана разработка ИИ-агента.
Частые вопросы
ИИ-агент всегда лучше чат-бота?+
Нет. Для фиксированного меню на сайте или в мессенджере чат-бот может быть проще. ИИ-агент оправдан, когда нужны контекст, документы, интеграции и действия по правилам; стоимость и сложность сравниваются после описания сценария.