Ограничить источники
Агент должен использовать только согласованные документы и системы. Для каждого источника задаются права чтения, записи и срок актуальности.
Определить границы действий
До запуска фиксируется, какие действия агент может выполнять самостоятельно, какие требуют подтверждения и какие полностью запрещены.
Настроить отказ и эскалацию
Если надежного ответа нет, агент должен прямо это сообщить и передать вопрос сотруднику вместе с уже собранным контекстом.
Проверять после запуска
Качество контролируется по журналу ошибок, доле корректных ответов и доле эскалаций. База знаний и правила обновляются при изменении процесса или данных.
Источники и основания
Материал основан на подтвержденной информации Trim. Расчетные показатели не являются гарантией результата.