Признаки подходящего первого процесса
- задача повторяется регулярно
- правила выполнения можно описать
- есть согласованные источники данных
- можно измерить время, объем и ошибки до запуска
- нестандартные ситуации можно передать сотруднику
Что не стоит брать первым
Для первого пилота не подходит процесс без ответственного владельца, с неактуальными данными или с решениями, где ошибка сразу создает высокий юридический или финансовый риск. Сначала нужно ограничить сценарий и определить роль человека.
Какие показатели зафиксировать
До запуска зафиксируйте число запросов, время сотрудников, скорость ответа, количество ошибок и долю нестандартных случаев. Без исходной точки нельзя корректно оценить эффект пилота.
Как начинает работу Trim
Trim разбирает выбранный процесс, данные, интеграции и исключения. После этого фиксируются границы пилота, критерии качества и ситуации обязательной передачи задачи человеку.
Источники и основания
Материал основан на подтвержденной информации Trim. Расчетные показатели не являются гарантией результата.